应用介绍
天鹅到家是2014年上线的家庭服务平台，覆盖全国300多个城市，提供保洁、做饭钟点工、保姆、月嫂和育儿嫂等上门服务。用户可在应用内浏览项目、查看劳动者资质、在线签约并管理订单，后台按需求匹配人员。服务前完成身份核验、背景核查与健康体检，订单默认投保人身与财产保障，售后由客服分级跟进。
天鹅到家app如何申请退款
1、您好，如是某单次订单取消：您可在 APP -我的﹣待服务﹣点击需取消的订单﹣操作取消；
2、如是（非套餐）周期母单取消：您可在 APP ﹣我的﹣待服务﹣点击周期订单﹣操作取消；
3、如是（套餐）周期母单取消：您可在 APP -我的﹣待确认﹣套餐﹣查看全部﹣操作取消。
温馨提示：若您订单详情界面没有显示取消订单的按钮或者提示您取消联系客服，请点击天鹅到家 APP 客服中心，按如下图流程操作，提交订单问题及需求，提交成功后，会有客服处理您的订单。
应用功能
- 服务预约：应用内按项目下单，保洁支持按次或套餐，常用阿姨可锁定复约。
- 需求匹配：提交需求后专属顾问一般1小时内联系，确认条件并推荐合适的劳动者。
- 资质查询：可查看阿姨的实名信息、体检结果、技能考核状态与分级档案，面试前先筛选。
- 在线签约：合同与费用分项列明，节假日工资、加班费写入条款，订单在应用内统一管理。
- 做饭钟点工：支持用一句话说明需求下单，自动完成地址核验、人员匹配和时段预约。
常见问题
- 问：下单后多久安排上门？：答：顾问通常1小时内联系确认需求，签约后一般1到3天上门，月嫂档期紧，建议提前几个月预定。
- 问：月嫂和保姆有什么不同？：答：月嫂做产妇照护和新生儿护理，按等级对应34至67项母婴护理清单；保姆负责家务、做饭与老人儿童照护。
- 问：服务不合适能换人吗？：答：可按协议协调更换，订单默认投保人身与财产双保险，问题经应用客服反馈、专人跟进，退费与更换以签订的服务协议为准。
